Segunda Via Embasa: Tudo o Que Você Precisa Saber

Introdução

A Embasa (Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A.) é responsável pelo abastecimento de água e saneamento básico na Bahia. É a maior empresa do setor na região Nordeste do Brasil, atendendo a mais de 16 milhões de pessoas em 417 municípios baianos.

Como qualquer serviço essencial, é possível que ocorram imprevistos ou situações que exijam a emissão de uma segunda via da conta de água. Seja por perda, extravio ou mesmo erro de envio, é fundamental saber como solicitar esse documento de maneira rápida e prática.

Este artigo fornecerá um guia completo sobre como tirar a segunda via Embasa, explicando os canais de atendimento disponíveis, os requisitos necessários e os passos a serem seguidos. Além disso, serão abordados outros aspectos relacionados à segunda via, como prazos, valores e direitos do consumidor.

Canais de Atendimento

Existem diversas formas de solicitar a segunda via Embasa:

• Aplicativo Minha Embasa: Disponível para smartphones iOS e Android, o aplicativo permite que o cliente visualize e baixe a conta de água, além de realizar diversas outras operações.
• Site da Embasa: No site oficial da Embasa (www.embasa.ba.gov.br), é possível solicitar a segunda via informando o número do CPF ou CNPJ do titular da conta.
• Central de Atendimento: O número da central de atendimento da Embasa é 0800 055 5515.
• Presencialmente: Nas agências de atendimento da Embasa espalhadas pelo estado da Bahia.

Requisitos para Solicitação

Para solicitar a segunda via Embasa, é necessário fornecer os seguintes dados:

• Número do CPF ou CNPJ do titular da conta
• Nome completo
• Número da matrícula da unidade consumidora (pode ser encontrado na conta de água anterior)
• Código do localizador (também encontrado na conta de água anterior)

Passo a Passo para Solicitar a Segunda Via

1. Aplicativo Minha Embasa:

• Baixe o aplicativo Minha Embasa no seu smartphone.
• Crie uma conta ou faça login se já tiver cadastro.
• Clique em "Segunda Via de Conta" e selecione o mês da conta que deseja emitir.
• Confirme os dados e clique em "Gerar Segunda Via".

2. Site da Embasa:

• Acesse o site da Embasa (www.embasa.ba.gov.br).
• Clique em "Segunda Via de Conta".
• Informe o número do CPF ou CNPJ e o código de segurança exibido na tela.
• Clique em "Continuar".
• Selecione o mês da conta que deseja emitir.
• Confirme os dados e clique em "Gerar Segunda Via".

3. Central de Atendimento:

• Ligue para o número 0800 055 5515.
• Informe ao atendente que deseja solicitar a segunda via Embasa.
• Forneça os dados necessários (CPF ou CNPJ, nome completo, matrícula e localizador).
• O atendente irá gerar e enviar a segunda via para o seu e-mail ou endereço postal.

4. Presencialmente:

• Dirija-se a uma agência de atendimento da Embasa.
• Leve um documento de identificação com foto.
• Informe ao atendente que deseja solicitar a segunda via Embasa.
• Forneça os dados necessários (CPF ou CNPJ, nome completo, matrícula e localizador).
• O atendente irá gerar e entregar a segunda via no momento.

Prazos e Valores

A emissão da segunda via Embasa é gratuita e pode ser solicitada a qualquer momento. O prazo para recebimento da conta varia de acordo com o canal de atendimento escolhido:

• Aplicativo Minha Embasa: Imediato
• Site da Embasa: Imediato
• Central de Atendimento: Até 5 dias úteis
• Presencialmente: No momento

Direitos do Consumidor

O consumidor tem direito a receber a segunda via da conta de água de forma gratuita. A Embasa é obrigada a fornecer esse documento sempre que solicitado, independente do motivo.

Além disso, o consumidor também tem direito a:

• Receber a conta de água dentro do prazo estabelecido pela Embasa
• Ser informado sobre o valor da conta e as formas de pagamento
• Reclamar ou solicitar informações sobre o serviço de abastecimento de água e saneamento

Informações Adicionais

• A Embasa oferece a opção de fatura digital, que permite ao cliente receber a conta de água diretamente em seu e-mail todos os meses.
• É importante manter os dados cadastrais atualizados para que a Embasa possa enviar a conta de água e outras informações importantes para o endereço correto.
• Em caso de dúvidas ou problemas para solicitar a segunda via Embasa, entre em contato com a central de atendimento pelo telefone 0800 055 5515.

Tabelas

Tabela 1: Canais de Atendimento para Solicitação da Segunda Via Embasa

Tabela 2: Dados Necessários para Solicitação da Segunda Via Embasa

Tabela 3: Direitos do Consumidor em Relação à Segunda Via Embasa

Histórias Humorosas

História 1:

Joana perde sua conta de água e fica desesperada, pois precisa pagar a fatura em dia para evitar multas e juros. Ela liga para a Embasa e explica sua situação ao atendente, que lhe informa que ela pode solicitar a segunda via pelo aplicativo Minha Embasa. Joana baixa o aplicativo e descobre que sua conta está atrasada há três meses. Ela fica tão constrangida que quase desliga o telefone, mas o atendente a tranquiliza e explica que ela pode pagar a dívida em até 12 parcelas sem juros.

Lição: É importante manter as contas em dia para evitar transtornos e constrangimentos.

História 2:

Antônio recebe a conta de água e fica surpreso com o valor exorbitante. Ele liga para a Embasa e reclama que deve ter havido algum erro, pois nunca consumiu tanta água. O atendente pede que ele verifique o histórico de consumo no aplicativo Minha Embasa. Antônio descobre que sua torneira estava vazando há semanas e ele não percebeu. Ele agradece ao atendente pela ajuda e se compromete a consertar o vazamento imediatamente.

Lição: É importante estar atento ao consumo de água para evitar desperdício e gastos excessivos.

História 3:

Maria é dona de uma pequena loja e recebe uma conta de água muito alta. Ela liga para a Embasa e reclama que o valor está errado, pois ela não usa tanta água. O atendente pede que ela envie uma foto do hidrômetro para que o departamento técnico possa analisar. Maria tira a foto e envia para a Embasa. No dia seguinte, ela recebe uma ligação da Embasa informando que houve um erro de leitura do hidrômetro e que a conta será retificada.

Lição: É importante conferir a conta de água atentamente e reclamar sempre que houver qualquer dúvida ou suspeita de erro.

Conclusão

Solicitar a segunda via Embasa é um processo simples e rápido. Seguindo os passos descritos neste artigo, você pode obter o documento de forma gratuita e prática. Lembre-se de manter seus dados cadastrais atualizados para evitar atrasos na entrega da conta.

Caso tenha alguma dúvida ou problema, não hesite em entrar em contato com a central de atendimento da Embasa pelo telefone 0800 055 5515.