เหล่านี้คือการเปลี่ยนแปลงที่ Neez+ จะนำมาสู่ธุรกิจของคุณ
Neez+ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการบริการลูกค้า ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย Neez+ จึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตาม จัดการ และตอบกลับการโต้ตอบของลูกค้าจากทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไม Neez+ จึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
ในยุคดิจิทัลนี้ ประสบการณ์ของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของลูกค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา โดยงานวิจัยของ Forrester พบว่า 86% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาจะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสินค้าและบริการจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม
นอกจากนี้ Neez+ ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ:
-
ระบุและแก้ไขจุดอ่อนในประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว: ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและวัดประสบการณ์ของลูกค้าจากทุกช่องทางได้อย่างเรียลไทม์
-
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: Neez+ ให้เครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
-
เพิ่มรายได้: ธุรกิจที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากกว่าคู่แข่งที่ไม่มีประสบการณ์ที่ดี โดยงานวิจัยของ McKinsey พบว่าบริษัทที่ลงทุนในประสบการณ์ลูกค้ามีกำไรมากกว่าคู่แข่งถึง 25%
Neez+ ทำงานอย่างไร
หัวใจหลักของ Neez+ คือแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและจัดการการโต้ตอบของลูกค้าจากทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย แดชบอร์ดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ รวมถึง:
-
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า: Neez+ ติดตามและวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าจากการโต้ตอบทั้งหมด
-
อัตราการแก้ไขปัญหา: Neez+ ติดตามความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและระบุปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด
-
ระยะเวลาในการตอบกลับ: Neez+ ติดตามระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับการสอบถามของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่มีการปรับปรุง
คุณสมบัติหลักของ Neez+
Neez+ มีคุณสมบัติหลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:
-
ตัวจัดการตั๋ว: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการตั๋วการสนับสนุนจากทุกช่องทางในที่เดียวได้อย่างง่ายดาย
-
ฐานความรู้: Neez+ ให้ฐานความรู้ที่สามารถค้นหาได้ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปด้วยตนเอง
-
แชทสด: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านแชทสด
-
การตอบกลับอัตโนมัติ: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการสอบถามทั่วไป
-
การวิเคราะห์: Neez+ ให้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและวัดประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเรียลไทม์
ผลประโยชน์ของการใช้ Neez+
ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ Neez+ พบผลลัพธ์ที่หลากหลาย รวมถึง:
-
ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น: ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ Neez+ รายงานว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
-
อัตราการแก้ไขปัญหาสูงขึ้น: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
-
ระยะเวลาการตอบกลับที่ลดลง: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับการสอบถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น
-
ค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าลดลง: Neez+ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติจัดการการตอบกลับและแก้ไขปัญหา
ตารางเปรียบเทียบ Neez+ กับโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ
คุณสมบัติ |
Neez+ |
โซลูชันอื่นๆ |
ตัวจัดการตั๋ว |
ใช่ |
ใช่ |
ฐานความรู้ |
ใช่ |
ใช่ |
แชทสด |
ใช่ |
ใช่ |
การตอบกลับอัตโนมัติ |
ใช่ |
ใช่ |
การวิเคราะห์ |
ใช่ |
อาจมี |
การผสานรวมกับระบบ CRM |
ใช่ |
อาจมี |
การสนับสนุนลูกค้า 24/7 |
ใช่ |
อาจมี |
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับใช้ Neez+
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อปรับใช้ Neez+ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
-
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: ก่อนใช้ Neez+ ธุรกิจต่างๆ ควรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
-
วางแผนการใช้งานอย่างรอบคอบ: ธุรกิจต่างๆ ควรวางแผนการใช้งาน Neez+ อย่างรอบคอบ รวมถึงการกำหนดกรอบเวลาและการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ
-
ฝึกอบรมพนักงานอย่างทั่วถึง: ธุรกิจต่างๆ ควรฝึกอบรมพนักงานอย่างทั่วถึงเกี่ยวกับวิธีใช้ Neez+ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างเต็มที่
-
ติดตามและวัดผลอย่างต่อเนื่อง: ธุรกิจต่างๆ ควรติดตามและวัดประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินประสิทธิภาพของ Neez+ และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
เรื่องราวความสำเร็จของ Neez+
ธุรกิจต่างๆ หลายแห่งประสบความสำเร็จในการปรับใช้ Neez+ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเรื่องราวความสำเร็จ:
-
บริษัท E-commerce รายใหญ่แห่งหนึ่งใช้ Neez+ เพื่อลดเวลาในการตอบกลับจาก 24 ชั่วโมงเหลือเพียง 2 ชั่วโมง ซึ่งส่งผลให้เกิดการเพิ่มขึ้น 30% ในอัตราความพึงพอใจของลูกค้า
-
บริษัท SaaS รายหนึ่งใช้ Neez+ เพื่อระบุและแก้ไขจุดอ่อนในประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งช่วย ลดอัตราการยกเลิก ลง 15%**
-
บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่ใช้ Neez+ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้าของตน ซึ่งช่วยให้สามารถ แก้ไขปัญหาได้มากขึ้น ** 20% ต่อวันโดยใช้จำนวนเจ้าหน้าที่เท่ากัน**
วิธีการใช้งาน Neez+ ทีละขั้นตอน
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อใช้งาน Neez+ ทีละขั้นตอน:
-
สร้างบัญชี: สร้างบัญชี Neez+ ฟรีที่เว็บไซต์ Neez+
-
เชื่อมต่อช่องทางของคุณ: เชื่อมต่อช่องทางที่คุณใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทสด
-
กำหนดค่ากฎอัตโนมัติ: กำหนดค่ากฎอัตโนมัติเพื่อตอบกลับการสอบถามทั่วไป จัดลำดับความสำคัญของการสอบถาม และกำหนดการสอบถามให้กับทีมที่เหมาะสม
-
เพิ่มทีมของคุณ: เพิ่มทีมของคุณใน Neez+ และกำหนดสิทธิ์และความรับผิดชอบ
-
เริ่มติดตามและจัดการการโต้ตอบของลูกค้า: เริ่มติดตามและจัดการการโต้ตอบของลูกค้าจากทุกช่องทางในแดชบอร์ด Neez+ แบบรวมศูนย์
สรุป
Neez+ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุ