ส่องกลยุทธ์โดนใจลูกค้า งาน Bangkok Business Best Awards 2022

งานประกาศรางวัล Bangkok Business Best Awards จัดขึ้นเพื่อเป็นการยกย่องและให้เกียรติแก่องค์กรธุรกิจและบุคคลที่ทำผลงานดีเด่นในแต่ละปี โดยมีเกณฑ์การพิจารณาครอบคลุมถึงความสำเร็จทางธุรกิจ ความรับผิดชอบต่อสังคม และการพัฒนาอย่างยั่งยืน

คำชื่นชมจากผู้เชี่ยวชาญ

"งาน Bangkok Business Best Awards เป็นเวทีอันทรงเกียรติที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและนวัตกรรมขององค์กรชั้นนำในประเทศไทย" - นายสมคิด จาตุศรีพิทักษ์ อดีตรองนายกรัฐมนตรี

เกณฑ์การพิจารณา

• ความสำเร็จทางธุรกิจ: การเติบโตของรายได้ กำไร และส่วนแบ่งการตลาด
• ความรับผิดชอบต่อสังคม: การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อสังคม การบริจาค และการดูแลสิ่งแวดล้อม
• การพัฒนาอย่างยั่งยืน: การริเริ่มด้านความยั่งยืน การลดการปล่อยคาร์บอน และการบริหารจัดการของเสีย

ผลการประกาศรางวัล

ในงาน Bangkok Business Best Awards ประจำปี 2022 มีการประกาศรางวัลในหลายหมวดหมู่ ดังนี้

• บริษัทมหาชนยอดเยี่ยม: บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)
• บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมยอดเยี่ยม: บริษัท เอสซีจี แพคเกจจิ้ง จำกัด (มหาชน)
• บุคคลแห่งปี: นายธนินท์ เจียรวนนท์ ประธานอาวุโส เครือเจริญโภคภัณฑ์

กลยุทธ์โดนใจลูกค้า

องค์กรที่ได้รับรางวัล Bangkok Business Best Awards มักใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อมัดใจลูกค้า ได้แก่

• การเน้นประสบการณ์ลูกค้า: การมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศและการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ
• การตลาดตามความสนใจ: การปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ: การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• การสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัว: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และอีเมล

ตัวอย่างความสำเร็จ

กรณีศึกษา: บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)

บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ได้รับรางวัลบริษัทมหาชนยอดเยี่ยมในงาน Bangkok Business Best Awards ประจำปี 2022 บริษัทใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อมัดใจลูกค้า ดังนี้

• การลงทุนด้านประสบการณ์ลูกค้า: ปตท. ลงทุนอย่างมากในด้านประสบการณ์ลูกค้า โดยเปิดตัวแอปพลิเคชัน PT Max และปรับปรุงสถานีบริการน้ำมันเพื่อให้บริการลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็ว
• การตลาดตามความสนใจ: ปตท. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละคน
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ: ปตท. พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น น้ำมันเชื้อเพลิงคุณภาพสูงและบริการล้างรถอัตโนมัติ

ตารางที่ 1: กลยุทธ์ที่ใช้โดยองค์กรที่ได้รับรางวัล Bangkok Business Best Awards

ตารางที่ 2: ผลลัพธ์ที่ได้จากกลยุทธ์ที่ใช้

ตารางที่ 3: องค์กรที่ได้รับรางวัล Bangkok Business Best Awards ประจำปี 2022

เคล็ดลับและเทคนิค

• ทำวิจัยลูกค้าอย่างละเอียด: ทำความเข้าใจกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
• สร้างจุดแข็งที่แตกต่าง: หาคุณสมบัติหรือบริการที่ทำให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง
• ปรับใช้เทคโนโลยี: ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและสร้างประสิทธิภาพ
• สร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้า: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า

เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ

เรื่องราวที่ 1: การร้องขอที่แปลกประหลาด

ลูกค้ารายหนึ่งโทรมาที่สายด่วนบริการลูกค้าของบริษัทและขอให้ส่งพนักงานมาช่วยเปิดขวดแยม เพราะเธอไม่มีที่เปิดขวด บริษัทส่งพนักงานไปที่บ้านของลูกค้าและเปิดขวดให้ ลูกค้าประทับใจมากและกลายเป็นลูกค้าประจำ

สิ่งที่เรียนรู้: ความเต็มใจที่จะไปเหนือกว่าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสามารถสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าได้

เรื่องราวที่ 2: พนักงานผู้รอบรู้

พนักงานบริการลูกค้ารายหนึ่งรู้ว่าลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ของทีมฟุตบอลลิเวอร์พูล เขาทักทายลูกค้าด้วยการพูดถึงการแข่งขันล่าสุดของทีม และถามว่าลูกค้าคิดอย่างไร ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจและยินดีที่ได้พบพนักงานที่เข้าใจความสนใจของเขา

สิ่งที่เรียนรู้: การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและกระตุ้นความภักดี

เรื่องราวที่ 3: การแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์

ลูกค้ารายหนึ่งไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัท บริษัทพบว่าปัญหาเกิดจากไฟร์วอลล์ของลูกค้า บริษัทจึงทำงานร่วมกับทีม IT ของลูกค้าเพื่อกำหนดค่าไฟร์วอลล์ใหม่ให้ใช้งานเว็บไซต์ของบริษัทได้

สิ่งที่เรียนรู้: การทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาสามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวกและรักษาความสัมพันธ์