O PROCON de Maringá (Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor) é um órgão municipal responsável por proteger os direitos dos consumidores e promover a harmonia nas relações de consumo.
Missão: Garantir os direitos dos consumidores, proteger seus interesses e promover a justiça e a equidade nas relações de consumo.
Visão: Ser reconhecido como um órgão de excelência na defesa do consumidor, garantindo a tutela efetiva dos direitos e promovendo a educação e a conscientização sobre o consumo consciente.
As principais atribuições do PROCON Maringá incluem:
Os consumidores podem entrar em contato com o PROCON Maringá pelos seguintes canais:
Em 2022, o PROCON Maringá registrou 7.258 reclamações, o que representa um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Os principais produtos e serviços reclamados foram:
Produto/Serviço | Quantidade |
---|---|
Telecom | 1.583 |
Serviços financeiros | 1.249 |
Eletrodomésticos | 987 |
Veículos | 765 |
Alimentos | 674 |
No entanto, é importante ressaltar que esses números representam apenas uma fração das reclamações reais, pois muitos consumidores desconhecem seus direitos ou têm receio de processar fornecedores.
Serviço | Descrição |
---|---|
Atendimento telefônico | Orientação e esclarecimento de dúvidas |
Atendimento presencial | Registro de reclamações e realização de audiências |
Mediação | Tentativa de conciliação entre consumidores e fornecedores |
Fiscalização | Verificação do cumprimento da legislação consumerista |
Educação para o consumo | Campanhas e ações para conscientizar consumidores |
A Geladeira que Chegou Congelada
Uma consumidora comprou uma geladeira nova, mas quando ela chegou em casa, descobriu que estava congelada. Ela entrou em contato com a loja, que alegou que o problema era com a transportadora. A consumidora procurou o PROCON, que notificou a loja e a transportadora. Após uma audiência de conciliação, foi acordada a troca da geladeira por um modelo novo.
O Carro que Não Saiu da Garagem
Um consumidor comprou um carro usado, mas depois de alguns dias, ele não conseguia sair da garagem porque a bateria estava fraca. Ele chamou um mecânico, que descobriu que a bateria estava velha e precisava ser trocada. O consumidor entrou em contato com o vendedor, que se recusou a arcar com os custos da troca. O consumidor procurou o PROCON, que notificou o vendedor e realizou uma audiência de conciliação. No final, o vendedor concordou em pagar pela troca da bateria.
O Smartphone que Explodiu no Bolso
Um consumidor estava usando seu smartphone no bolso quando ele começou a esquentar e explodir. O consumidor ficou ferido e precisou de atendimento médico. Ele entrou em contato com o fabricante do smartphone, que alegou que o problema foi causado por um carregador não original. O consumidor procurou o PROCON, que notificou o fabricante e solicitou um laudo técnico. O laudo apontou que o smartphone era defeituoso e o fabricante foi condenado a indenizar o consumidor pelos danos materiais e morais sofridos.
O que Aprendemos com Essas Histórias:
1. O que devo fazer se meus direitos forem violados?
Registre uma reclamação no PROCON Maringá.
2. Quanto tempo leva para resolver uma reclamação?
O tempo varia de acordo com a complexidade do caso.
3. O PROCON cobra pelo atendimento?
Não, todos os serviços do PROCON são gratuitos.
4. Posso fazer uma reclamação mesmo que não tenha o comprovante de compra?
Sim, mas a falta do comprovante pode dificultar a comprovação da reclamação.
5. O que acontece se o fornecedor não comparecer à audiência de conciliação?
O PROCON pode aplicar sanções administrativas ao fornecedor.
6. Posso fazer uma reclamação online?
Sim, você pode fazer a reclamação no site do PROCON Maringá.
7. Quais são os principais produtos e serviços reclamados no PROCON Maringá?
Telecom, serviços financeiros, eletrodomésticos, veículos e alimentos.
8. O que devo fazer se meu smartphone explodir?
Registre uma reclamação no PROCON e busque atendimento médico.
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