Ouvidoria Mater Dei: O Canal Direto para Feedback e Melhoria
Como uma organização voltada para o cliente, valorizamos profundamente o feedback de nossos valiosos pacientes e suas famílias. É por isso que criamos o nosso dedicado serviço de Ouvidoria Mater Dei, um canal direto para você registrar suas preocupações, sugestões e elogios.
Por que a Ouvidoria Mater Dei é Importante
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Melhora da Qualidade do Atendimento: O feedback dos pacientes ajuda a identificar áreas para melhoria, garantindo um atendimento cada vez melhor.
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Gestão de Feedback Eficiente: A Ouvidoria Mater Dei centraliza todo o feedback, tornando-o facilmente acessível para análise e resposta oportuna.
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Construção de Relacionamentos: A comunicação aberta e receptiva com os pacientes constrói confiança e fortalece o relacionamento entre o hospital e sua comunidade.
Principais Benefícios da Ouvidoria Mater Dei
Benefício 1: Feedback Valioso
| História |
Benefício |
Como Fazer |
| Uma paciente relatou uma preocupação sobre o tempo de espera prolongado. |
A Ouvidoria investigou e descobriu um problema no fluxo de trabalho, levando a melhorias. |
Envie seu feedback por meio do formulário online, telefone ou e-mail. |
| Um familiar elogiou a excelente equipe de enfermagem. |
O feedback foi compartilhado com a equipe, reconhecendo e motivando o desempenho excepcional. |
Expresse sua gratidão e reconhecimento por meio dos mesmos canais. |
Benefício 2: Resposta Rápida
| História |
Benefício |
Como Fazer |
| Uma reclamação sobre a limpeza do quarto foi recebida. |
A Ouvidoria respondeu imediatamente, enviando uma equipe de limpeza e resolvendo o problema. |
Relate quaisquer preocupações ou pedidos urgentes por telefone para uma resposta mais rápida. |
| Um pedido de informação sobre horários de visita foi feito. |
A Ouvidoria forneceu as informações solicitadas prontamente, eliminando a frustração do paciente. |
Acesse o site do Mater Dei ou entre em contato com a Ouvidoria para obter informações sobre políticas do hospital. |
Benefício 3: Transparência e Responsabilidade
| História |
Benefício |
Como Fazer |
| Um paciente relatou uma experiência negativa com um médico. |
A Ouvidoria investigou minuciosamente o incidente, garantindo transparência e responsabilidade. |
Compartilhe suas preocupações e sugestões com a Ouvidoria, que tratará de forma confidencial e imparcial. |
| A Ouvidoria divulga um Relatório Anual resumindo o feedback e as ações tomadas. |
A transparência promove a confiança e demonstra o compromisso do hospital em melhorar continuamente. |
Acesse o Relatório Anual da Ouvidoria no site do Mater Dei. |
Seções de Apoio
Estratégias Efetivas e Truques
- Colete feedback regularmente por meio de pesquisas, formulários online e entrevistas.
- Responda a todos os feedbacks de forma oportuna e profissional.
- Use software de gerenciamento de feedback para rastrear e analisar dados.
- Envolva a liderança sênior e as equipes de atendimento para abordar as preocupações dos pacientes.
- Reconheça e recompense os funcionários por seu excelente atendimento ao paciente.
Erros Comuns a Evitar
- Ignorar ou atrasar respostas ao feedback.
- Ser defensivo ou argumentativo em resposta às críticas.
- Falhar em documentar e rastrear as preocupações dos pacientes.
- Não compartilhar feedback com as equipes apropriadas.
- Não aprender com as experiências e fazer melhorias.
