A recepção de hotel é o ponto de contato inicial entre os hóspedes e o seu hotel. É onde os hóspedes fazem o check-in, recebem as chaves dos seus quartos e muito mais. Por conseguinte, é essencial que a recepção do hotel seja eficiente, acolhedora e informativa.
Como criar uma experiência de recepção de hotel excepcional
1. Seja acolhedor e amigável
Os hóspedes devem sentir-se bem-vindos e valorizados desde o momento em que entram pela porta. Os funcionários da recepção devem ser sorridentes, prestáveis e dispostos a responder às perguntas.
História de Sucesso | Como Fazer |
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Um hotel aumentou a satisfação do hóspede em 15% treinando funcionários da recepção para cumprimentar os hóspedes pelo nome e oferecer assistência personalizada. | Treine os funcionários para personalizar as saudações, fazer perguntas genuínas e fornecer recomendações relevantes. |
Outro hotel reduziu o tempo de espera do check-in em 20% implementando um sistema de check-in móvel. | Invista em tecnologia para simplificar o processo de check-in e permitir que os hóspedes façam o check-in antes da chegada. |
2. Seja eficiente
Os hóspedes não querem esperar na fila para fazer o check-in ou obter informações. A recepção do hotel deve ser capaz de lidar com os hóspedes de forma rápida e eficiente.
História de Sucesso | Como Fazer |
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Um hotel implementou um sistema de gestão de filas que reduziu o tempo médio de espera em 30%. | Use tecnologia para gerenciar filas e minimizar os tempos de espera. |
Outro hotel cross-trained funcionários da recepção para que pudessem ajudar os hóspedes com uma variedade de tarefas. | Capacite os funcionários com vários conjuntos de habilidades para aumentar a eficiência e reduzir os tempos de espera. |
3. Seja informativo
Os hóspedes devem ter acesso a informações sobre o hotel e as áreas circundantes. A recepção do hotel deve ser capaz de fornecer informações sobre a propriedade, serviços, comodidades e atrações locais.
História de Sucesso | Como Fazer |
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Um hotel criou um guia de concierge digital que fornecia aos hóspedes informações sobre restaurantes, lojas e atrações locais. | Crie materiais informativos abrangentes que atendam às necessidades dos hóspedes. |
Outro hotel parceria com uma empresa de turismo local para oferecer passeios e atividades aos hóspedes. | Faça parceria com empresas locais para oferecer aos hóspedes experiências e atividades valiosas. |
Recursos Avançados
Insights do Setor
Prós e Contras
Prós:
Contras:
Perguntas Frequentes sobre Recepção de Hotel
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